QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
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Comment passer une commande ?
Sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le au panier. Vous pouvez continuer vos achats ou modifier votre panier, puis finaliser votre achat. Au moment de payer, vous pouvez vous connecter à votre compte, créer un compte ou payer en tant qu'invité.
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Dans quel délai ma commande sera-t-elle traitée ?
Les commandes passées les jours ouvrables seront traitées sous 1 à 2 jours. Veuillez noter que nous ne traitons ni n'expédions les commandes les samedis, dimanches et jours fériés. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Les commandes internationales sont soumises au dédouanement, ce qui peut entraîner des retards par rapport aux dates de livraison estimées. Les commandes internationales sont classées comme commandes passées hors du Mexique.
Tous les droits, taxes et obligations douanières applicables relèvent de la seule responsabilité du client. Les autorités douanières exigent que nous indiquions le montant de la commande directement sur votre colis. La mainlevée de votre colis relève de la seule responsabilité des courtiers en douane.
Si votre commande prend plus de temps, veuillez nous envoyer un e-mail à hello.saintkane@gmail.com
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Que dois-je faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ?
Les commandes sont traitées le plus rapidement possible, nous ne pouvons donc pas garantir que des modifications seront apportées une fois soumises.
Si vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte ou non en caractères latins, veuillez nous contacter pour nous informer que vous devez la mettre à jour. Veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de commande et l'adresse de livraison correcte.
Nous ferons de notre mieux pour modifier l'adresse de livraison avant l'expédition. Si le colis est expédié avant que nous puissions résoudre le problème, veuillez répondre à notre message lorsque les informations de suivi indiquent que le colis est retourné à l'expéditeur. Dès réception, nous vous enverrons un nouveau colis. Les frais de livraison seront à votre charge.
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Comment sont stockées les informations de ma carte de crédit ?
Nous ne conservons pas vos informations de carte de crédit sur notre site web. Nous utilisons PayPal et Shopify Payments, des plateformes de paiement sécurisées et fiables, pour traiter toutes nos transactions en ligne.